Politica de retur 

Noi știm că este OK să vă răzgândiți, de aceea vom face tot posibilul să vă ghidăm prin acest proces care uneori pare anevoios, neplăcut sau complicat.

Perioada de retur:

Conform prevederilor OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna orice produs achiziționat, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care intră în posesia fizica a produsului.

 

Practic, legal aveți dreptul să vă răzgândiți și să returnați comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

 

Cand pot solicita returul? 

 

Cazul 1. Produsul a fost livrat cu defecte vizibile sau nu este conform cu comanda plasată. 

● Cheltuielile sau taxele aferente returului pentru acest caz vor fi suportate de noi, SC MAXI ARCAD SRL.

 

Cazul 2. Dorești pur si simplu să-l returnezi din orice motiv.

● Cheltuielile pentru cazul 2 vor fi suportate de către client. 
 

Puteți solicita returnarea produsului pentru motivele enumerate mai sus. Veți putea cere înlocuirea cu altă mărime, cu alt produs de aceeași valoare sau o valoare mai mică/mare (cu plata diferenței) sau rambursarea integrala a contravalorii ( in cazul în care soliciți acest lucru). 

 

Cum pot schimba marimea? 

 

Știm că mărimea este de multe ori principala grijă a clienților noștri, de aceea oferim posibilitatea schimbului de mărimi în termen de 14 zile achitând taxa de transport prin Curier.

 

 Cum efectuez expedierea coletului în funcție de metoda de transport aleasă? 

 

Dacă alegeți schimbul produsului cu altul, prin Curier este simplu și mult mai rapid, ne ocupăm noi de expediere și preluarea produsului de la dvs.

Completați formularul de retur și specificați mărimea dorită, sau modelul dorit, după care ambalați coletul într-un sac de curierat, o pungă de plastic, sac de gunoi, cutie de carton sau o coală de hartie.

Ne puteți contacta în legătură cu schimbul sau returul la numarul de telefon 0765243839.

După ce vă confirmăm expedierea coletului, tot ce trebuie sa faceți este să așteptați curierul. La primirea coletului nostru, îl veți preda pe-al dumneavoastra și veți achita o taxa de transport de 20 lei. ( Atenție, această metodă este disponibilă numai în cazul schimbului de mărime/model)

 

ATENȚIE:

 

Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 zile de la Retur prin transfer bancar în contul IBAN specificat în formularul de mai jos.

Nu preluam colete trimise cu ramburs de către clienți sau încălțăminte purtată.

Nu acceptăm retururi care depășesc termenul de 14 zile calendaristice.

Completarea Formularului de Retur este obligatorie, se primește automat, dar nu primiti mail de confirmare.

 

În cazul în care nu se dorește schimbarea produsului, clientul trebuie să trimită coletul prin CURIER la adresa SC MAXI ARCAD SRL, loc. Stănilești, str. Dimitrie Cantemir, nr. 278, jud. Vaslui ( Ella Shoes).

Nu trimitem curierul să preia coletul de la adresa clientului decât în cazul schimburilor de colete sau la cererea expresă a clientului si se scad 20 lei din valoarea de retur (obligatoriu specificati această metodă la completarea formularului).

 

Date de contact:

Email: suport.ellashoes@gmail.com

Telefon: 0765243839

 

 În urma navigarii pe acest site, sunteți de acord cu termenii și condițiile incluzând și politica de retur! 

 

Completați cu atenție formularul de retur.

 

Formular de RETUR!